В соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" возврат нереализованных потенциальными посетителями входных билетов для посещения экспозиций, культурно-массовых и иных платных мероприятий музея возможен в размере 100% стоимости, с удержанием из них расходов на перечисление средств покупателю билета не позднее, чем за 3 дня до дня проведения мероприятия. Порядок возврата билетов регулируется следующими нормами законодательства Российской Федерации:

1. Постановление Верховного совета РФ №3612-1 от 09.10.1992 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
2. Постановление Правительства РФ №1491 от 18.09.2020 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
3. Приказ Министерства культуры РФ №351 от 22.03.2021 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия».